الدوري الإسباني يعتمد مبادرات جديدة لتعزيز تجربة المشجعين ونظام بيع التذاكر
خطة ترتكز على ثلاث محاور أبرزها الابتكار والتكنولوجيا
الدوري الإسباني يعتمد مبادرات جديدة لتعزيز تجربة المشجعين ونظام بيع التذاكر
– إطلاق تجربة مقاعد “خط الملعب” في مايوركا على غرار الNBA
– تطبيقات إلكترونية لتحسين وتسهيل عملية الشراء والحضور والترقية
رغم الشعبية الواسعة التي يمتلكها الدوري الإسباني لكرة القدم “لا ليغا سانتاندير” حول العالم، فإن العمل لا يتوقف هناك من أجل زيادة مبيعات التذاكر بوصفها أحد مصادر الدخل الرئيسية للأندية، وذلك من خلال تطوير تجربة المشجعين واستخدام أحدث الأساليب المتاحة لذلك.
ونظرًا لأن العالم أصبح أكثر رقميًا، مع ارتفاع توقعات العملاء وتزايد شعبية كرة القدم، فإن هناك حاجة متزايدة لأندية الدوري الإسباني لتقديم أكثر من قطعة من الورق ومقعد عندما يتعلق الأمر بالتذاكر، وهو ما جعل رابطة الدوري الإسباني “لا ليغا” تقوم بالتعاون مع الأندية بإطلاق مبادرات جديدة من شأنها أن تشكل عنصراً جاذباً للجماهير لزيارة الملاعب الإسبانية والاستمتاع بتجارب متنوعة في مختلف المدن.
وقامت رابطة الدوري الإسباني “لا ليغا”، بخطوات نابعة من حرصها على بيع التذاكر بكفاءة أكبر، من خلال تشكيلثلاث مجموعات عمل جديدة من ممثلي الأندية لاكتشاف مبادرات إصدار التذاكر الجديدة، وستناقش هذه المجموعات الثلاث الموضوعات الرئيسية للتحول الرقمي، ومعايير التنظيم والجودة ، وكل ذلك مع الهدف المعلن المتمثل في تحديث وتحسين تجربة المشجعين وزيادة إيرادات الأندية، من خلال تبادل أفضل الممارسات ودراسة الأمثلة من الأندية والرياضات الأخرى في جميع أنحاء العالم ، والعمل على تحسين تجربة المشجعين من خلال مزيج من الحداثة مع مراعاة تاريخ الأندية الحافل.
وجاءت أحد أبرز الأمثلة على هذه المبادرات ما قام به نادي مايوركا، الذي أنشا مفهومًا جديدًا لمقاعد الضيافة أطلق عليه “زاوية الفي آي بي” أو Corner VIP ، حيث يمكن للمشجعين حالياً الاستمتاع بالمباراة من منطقة ضيافة خاصة تتضمن مقاعد على خط الملعب مباشرة، وهذا المفهوم ، الذي يستفيد من فائض المساحة على مضمار الجري الذي يحيط بالملعب، هو المثال الأول في إسبانيا لمنطقة متميزة يتم إنشاؤها بالقرب من خط الملعب الملعب مباشرة وذلك على غرار ما تقوم به صالات ملاعب دوري كرة السلة الأميركي للمحترفين “الآن بي إيه” NBA.
فيما التقت مجموعة عمل التحول الرقمي بالفعل بكبار موظفي تقنية المعلومات في “لا ليغا”، للتعرف على منصة البرمجيات الجديدة “Castor” ، والتي أصبح على الأندية الآن استخدامها لإدارة مبيعات التذاكر، حيث يوفر البرنامج الجديد للأندية مجموعة من الميزات الجديدة لإنشاء منتجات تذاكر جديدة ، وترقيات الأسعار وغيرها من التحسينات التي تتيح لها مواكبة الاتجاهات العالمية.
كما تحول الرابطة الآن تركيزها نحو الموجة القادمة من الابتكار للوصول إلى الهدف الأكبر المتمثل في تحويل الملاعب الرياضية إلى تجربة متنوعة على غرار دول مثل اليابان والولايات المتحدة الأمريكية، بالإضافة إلى ذلك ، ستقدم لجنة التحول الرقمي توصيات إلى الأندية حول الأدوات التكنولوجية الجديدة التي يمكن استخدامها لزيادة مشاركة المعجبين ومبيعات التذاكر وإيرادات يوم المباراة في متاجر ومتاجر الامتيازات.
وتشمل هذه الجوانب عدد من التطبيقات أبرزها Venutize (تطبيق يركز على إصدار التذاكر للجوال، وترقية المقاعد، وبرامج الولاء والمكافآت ، والتنقل والمحتوى) ، وتطبيق WaitTime (نظام اللافتات الذكية الذي يوجه العملاء إلى طوابير أقصر عند الدخول للملعب)،تطبيق Keyper (تطبيق لإدارة تذاكر الهاتف المحمول يسمح للمشجعين لنقل أو بيع التذاكر بسهولة) و تطبيق KORE (خدمة تتيح للعملاء دمج البيانات من حاملي التذاكر المحددة وتساعد على مواءمة بيانات العميل مع أهداف الراعي).
وسيقوم فريق العمل في الرابطة بالتأكد من الإحاطة بجميع لوائح الاتحاد الأوروبي لكرة القدم “اليويفا” ورابطة الدوري الإسباني “لا ليغا” والممارسات التقليدية التي يجب مراعاتها عند إجراء تغييرات على تجربة إصدار التذاكر، وهو ما سيوفر على عمل الأندية راحة البال عندما يتعلق الأمر بتحقيق تقدم، لأنهم يعلمون أن التحسينات تمت الموافقة عليها من قبل هيئات إدارة الرياضة.
وقال خوسيه جويرا ، مدير عمليات الشركات في رابطة الدوري الإسباني “لا ليغا”، حول هذه المبادرات:” مجموعات العمل الثلاث التي أطلقناها موجودة هنا لمساعدة أي من الأندية التي تحرص على تجربة شيء جديد ومبتكر، سواءمن تقديم منتجات جديدة إلى التقدم في تكنولوجيا إصدار التذاكر، فإن هناك طرق عديدة لمساعدة الأندية على النمو والتطور ، مع مراعاة تقاليد كرة القدم في الاعتبار“.
